Print this chapterPrint this chapter

Marketingová strategie a plánování

2 Firemní a marketingové cíle

2.1 Příklad

Firemní cíl

Marketingový cíl

„zvýšení obratu o X%“

  • „zvýšíme počet zákazníků v segmentu A o X%“
  • „zvýšíme objem prodeje na zákazníka v segmentu B o X%“
  • „uvedeme na trh produkt ABC a získáme pro něj X zákazníků“

„snížení nákladů na provoz o X%“

  • „zvýšíme podíl prodejů přes e-shop o X%“
  • „zvýšíme počet zákazníků, kteří využívají samoobslužný web místo zákaznického centra o X%“

Například na stanovený cíl „zvýšení podílu prodejů přes e-shop o X%“ nemusí na první pohled souviset s firemním cílem „snížení provozních nákladů“. Pojďme se tedy na jejich vztah podívat detailněji:

Jaké náklady na provoz firmy pomáhá snížit prodej přes e-shop? Například:

  • Náklady na provoz kamenných prodejen – nájem, personál, atd.
  • Náklady na skladování a logistiku – prodáváme „podle poptávky“, nedržíme skladové zásoby
  • Náklady na zprostředkovatele – velkoobchody, distributory, atd.
  • Náklady na manipulaci s hotovostí – při on-line platbách, SMS platbách, atp.

Nemusí to být jen e-shop. Klasickým příkladem je zavedení SMS jízdenek v městské dopravě. Každá jízdenka prodaná přes SMS znamená pro dopravní podnik ušetření nákladů: na tisk papírové jízdenky, výdejní automat, logistiku s tiskem, evidencí a distribucí jízdenek, manipulaci s mincemi, atd.

V neposlední řadě také například v Praze vedlo zavedení SMS jízdného ke snížení počtu černých pasažérů – a to díky „snadnosti“ zakoupení jízdenky – nemusíte hledat drobné, nemusíte hledat prodejní automat a na něm správné tlačítko příslušné jízdenky…